Warum wir danach fragen
Eine Fehlermeldung wie „Ungültige Anforderung" kann von ganz verschiedenen Stellen kommen. Wir sehen an Ihrem Bild sofort, welche Adresse oben in der Zeile stand – und wissen damit in Sekunden, wo wir suchen müssen. Ohne Bild suchen wir mitunter tagelang in Protokolldateien.
Wichtig: Die Adresszeile muss mit drauf sein. Fotografieren Sie also das ganze Browserfenster, nicht nur die Meldung in der Mitte.
Windows
Am einfachsten: Taste Windows + Umschalt + S drücken. Der Bildschirm wird grau, Sie ziehen mit der Maus einen Rahmen um den Bereich. Das Bild liegt danach in der Zwischenablage und erscheint kurz als Hinweis unten rechts – klicken Sie darauf, um es zu speichern.
Alternativ: Taste Druck (oft beschriftet als Druck, Drucken oder PrtSc) fotografiert den ganzen Bildschirm in die Zwischenablage. Danach in der E-Mail mit Strg + V einfügen.
Mac
- cmd + Umschalt + 4, dann mit der Maus einen Rahmen ziehen
- oder cmd + Umschalt + 3 für den ganzen Bildschirm
Die Datei landet auf dem Schreibtisch und heißt Bildschirmfoto mit Datum.
iPhone und iPad
- Geräte mit Face ID: Seitentaste und Lauter-Taste gleichzeitig kurz drücken
- Geräte mit Home-Taste: Home-Taste und Seitentaste gleichzeitig kurz drücken
Das Bild liegt danach in Fotos.
Android
Meist: Ein/Aus-Taste und Leiser-Taste gleichzeitig kurz drücken. Bei manchen Geräten funktioniert auch ein Wischen mit drei Fingern von oben nach unten. Das Bild liegt in der Galerie im Ordner Screenshots.
An uns schicken
Hängen Sie das Bild an eine E-Mail an support@franke-akademie.de an. Haben Sie uns schon über das Support-Formular geschrieben, antworten Sie einfach auf unsere E-Mail und hängen das Bild dort an.
Bitte nennen Sie dazu die üblichen Angaben und schreiben Sie dazu, wann der Fehler auftrat, möglichst mit Uhrzeit. Damit finden wir den Vorgang in unseren Protokollen wieder.
Wenn im Bild persönliche Dinge zu sehen sind, die nichts mit dem Problem zu tun haben, schneiden Sie sie ruhig weg oder malen Sie sie zu. Nur die Adresszeile und die Fehlermeldung sollten lesbar bleiben.
Zuletzt aktualisiert am 07.10.2026