Ich kann mich nicht einloggen

Keine Sorge – auf der Kursplattform gibt es mehrere Wege zurück in Ihr Konto. Die Anmeldung finden Sie immer hier: Zur Anmeldung.

1. Ohne Passwort: Login-Link per E-Mail

Der einfachste Weg, wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen: Klicken Sie auf „Login-Link per E-Mail erhalten“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie im E-Mail auf den Link. Sie brauchen dafür überhaupt kein Passwort. Schritt für Schritt: Ohne Passwort anmelden – Login-Link per E-Mail.

2. Die richtige E-Mail-Adresse

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie gekauft haben. Haben Sie mit einer anderen Adresse bestellt (z. B. der geschäftlichen), versuchen Sie es mit dieser. Im Feld „E-Mail“ funktioniert auch Ihr früherer Benutzername.

3. Passwort vergessen?

Klicken Sie unter dem Passwortfeld auf „Passwort vergessen?“ oder öffnen Sie direkt Passwort vergessen. Sie bekommen einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen. Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

4. Die Mail kommt nicht an

In neun von zehn Fällen liegt sie im Spam-Ordner. Was hilft, steht unter Ich bekomme keine E-Mail von Ihnen.

Gut zu wissen

• Nach fünf falschen Versuchen sperrt die Anmeldung kurz. Warten Sie eine Minute oder nutzen Sie den Login-Link.
• Mit einem Passkey melden Sie sich künftig per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung an – ganz ohne Passwort: Passkey einrichten.
• Ältere Adressen wie k.franke-akademie.de oder kurse.franke-akademie.de sind nicht mehr in Betrieb. Alle Kurse liegen auf der neuen Kursplattform.
• Der Support kann Passwörter weder einsehen noch ändern – sie sind verschlüsselt gespeichert. Mit dem Login-Link oder „Passwort vergessen“ helfen Sie sich aber in jedem Fall selbst.

Klappt es trotzdem nicht? Schreiben Sie uns – mit den Angaben, die wir brauchen.